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        青島世紀領航科技有限公司

        技術支持

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        網址:  m.darbert.com

        地址:  青島市即墨藍谷核心區青島國際海洋傳感器研究院2F

         

         


        售后服務

        技術培訓和服務


        1.1 培訓計劃方案

        1.1.1 培訓時長與地點

        時間安排:由采購方指定

        地點安排:由采購方指定

        培訓人員:由采購方指定,不少于5人次;

        總時長:5個工作日

        培訓教材:我方提供相關培訓教材

        培訓目標:采購方參與培訓人員能夠獨立操作使用設備

        1.1.2 人員安排

        我公司擁有一批精干的專職技術支持工程師隊伍,熟悉用戶業務流程,實施過很多大型系統集成項目,積累了豐富的經驗。針對本項目,我單位派遣的授課人員均為我單位資深工程師,曾多次負責用戶的培訓工作,具有豐富的理論知識和實踐經驗。

        1.1.3 培訓內容與安排

         培訓計劃表


        第一天

        第二天

        第三天

        第四天

        第五天

        上午

        開幕介紹和課程概覽、軟件項目背景和目標、軟件架構基礎

        詳細的用戶界面導覽、基本功能操作教學

        高級功能深入解析、數據分析和報告生成

        常規維護和監控、更新和升級操作流程

        綜合實操演練、實際場景模擬

        下午

        核心功能和技術概述、用戶界面簡介、交互設計原則

        數據輸入和管理流程、個性化設置和配置

        案例研究:實際應用示例、實操演練和模擬操作

        故障排除技巧和方法、安全性和權限管理

        課程回顧、收集參與者反饋、提供改進建議和后續學習資源

        1.1.4 培訓資料

        產品移交時我單位會按照合同或用戶要求進行技術培訓,培訓內容包括項目系統使用理論培訓和項目系統操作培訓兩部分內容。理論培訓主要介紹項目系統工作原理、組成和功能性能等;實裝操作培訓主要模擬實際作戰使用情況,指導用戶進行各軟件工具的實際操作。培訓中還將介紹產品的日常維護和常見故障定位、排除方法,可結合用戶使用說明書等資料對用戶進行培訓。

        1.1.5 培訓方式

        系統培訓采用現場集中授課,技術培訓和實際操作相結合的培訓方式。培訓內容主要包括:系統工作原理、算法原理、系統組成、結構性能和特點、系統開發、系統管理、操作使用與維護、注意事項、故障判別和排除等。最終培訓計劃將在培訓開始前商定的時間提交給用戶。培訓人數和時間根據甲方要求和合同約定執行,我方提供相應培訓教材。

        1.1.6 后續支持

        提供培訓后的技術支持和安全咨詢,分發詳細的培訓手冊,注意保密性。

        1.2 技術服務方案

        1.2.1 質保期服務承諾

        1)質量保證期內,因產品質量而導致的缺陷,免費提供包修、包換、包退服務,并在“三包”范圍內無償提供該物資的技術培訓和技術支持。

        2)質量保證期內,如果證實物資是有缺陷的,包括潛在的缺陷或者使用不符合要求的材料等,我方公司立即免費維修或者更換有缺陷的物資或者部件,保證達到合同規定的技術以及性能要求。如果我方公司在收到通知后5天內沒有彌補缺陷,招標人可自行采取必要的補救措施,但風險和費用由我方公司承擔,招標人同時保留通過法律途徑進行索賠的權利。

        3)質量保證期結束后,我方公司會繼續提供優質服務,進行定期維護和修理,僅按維修成本收取費用(包括零配件)。

        1.2.2 售后服務方式

        (1)系統培訓服務

        項目實施過程中,我方公司會對系統管理員、模塊管理員、普通用戶進行培訓,系統維護過程中,不定期對招標人進行培訓。

        (2)故障恢復服務

        我方公司會確保系統崩潰后能在最短時間內恢復正常工作,恢復時間不超過6小時。

        (3)維護支持服務

        我方公司在產品使用過程中提供日常維護服務,內容包括:產品安裝、配置咨詢支持;提供參考備份方案;提供產品補丁包。

        (4)版本升級服務

        針對現有功能在實際使用中發現的部分不足,我方公司會在不增加功能模塊的前提下,免費向招標人提供現有功能升級服務。

        (5)上門現場服務

        根據招標人提出的要求,我方公司會可以提供無償現場服務。服務范圍主要包括:

        軟件產品維護工作:系統安裝、配置及應用指導,提高招標人的軟件應用能力,實現管理軟件與業務流程的有機結合。

        故障排除:確保數據準確,確保系統安全運行,提高系統運行性能。

        現場升級:現場為招標人進行系統升級,滿足招標人對系統功能的新增需求,拓展應用規模,滿足招標人的信息化發展需要。

        (6)介質更換服務

        軟件產品盤損壞、丟失更換介質服務;

        軟件補丁盤通知、寄送介質服務;

        操作手冊(紙質或者電子文檔)通知、寄送服務。

        1.2.3 售后服務內容

        1)我方公司會提供的研制項目在質保期內包維護包維修包升級;

        2)質保期后如有修改和維護需要,則收取修改和維護成本費用,此外不做任何收費;

        3)對于因我方公司會模型開發原因造成的隱患故障,承諾無限期免費排除該類故障;

        4)在現場安裝調試期間,如果系統出現不正常情況(如損壞、故障、達不到技術規范或設備說明書的指標),免費在不延誤工期的情況下從速替換,同時對招標人在試運行期間所提出的相關優化意見對系統進行優化整改。

        5)我方公司會保證在合同有效期內為招標人提供“7×24”的電話支持和郵件服務,我方公司會工程師都可以為招標人提供電話或遠程技術支持。響應時間為5分鐘,即我方公司會在接到報修后的15分鐘之內提出解決方案;當電話支持不能解決集成系統(或軟件)故障而招標人需要我方公司會工程師到達現場時,我方公司會工程師將按故障級別在24小時之內到達現場提供服務。

        6)我方公司會保證指派到用戶現場的服務工程師遵守用戶的有關制度。

        7)招標人向我方公司會提供的系統需求及其他有關資料和數據,我方公司會負責保密,不以任何方式向第三方提供或泄露。

        8)免費對軟件系統進行調試,免費準備相關技術材料和操作手冊,并為管理人員提供常見問題的解決方案。


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